Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Click Buy Colombia

En Click Buy Colombia, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso.
A continuación, te explicamos nuestras políticas y procedimientos.

1. Condiciones generales

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda oficial: https://www.clickbuycolombia.com
Las devoluciones solo se aceptarán dentro de los 1 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas intactas.
No se aceptan devoluciones de productos en promoción, personalizados o de uso íntimo (por motivos de higiene).

2. Proceso de devolución

Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:

Escríbenos al correo soporte@clickbuycolombia.com o a nuestro WhatsApp de atención al cliente.
Indica tu número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y evidencia fotográfica o en video del producto recibido.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará si aplica para devolución o cambio.
Si es aprobada, te daremos las instrucciones para enviar el producto a nuestra bodega.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto si el producto llegó defectuoso o incorrecto.

3. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria o reversión a la cuenta del pago) dentro de un plazo de 5 a 30 días hábiles.
Si tu compra fue contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o Nequi/Bancolombia.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Te pediremos fotos o videos del producto y del empaque. Una vez verificada la situación, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones o reembolsos si:

El producto presenta señales de uso o manipulación indebida.
El cliente no proporciona evidencia clara del defecto o error.
El reclamo se realiza fuera de los plazos establecidos.

6. Contacto

📧 Correo: soporte@clickbuycolombia.com
📱 WhatsApp: +57 3104275985
🌐 Sitio web: https://www.clickbuycolombia.com