Política de envío

Política de Envíos – Click Buy Colombia

En Click Buy Colombia, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones a cualquier lugar del país.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones y procedimientos de envío.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo principales ciudades, municipios y zonas rurales, a través de transportadoras aliadas como Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía, entre otras.

2. Tiempo de entrega

  • Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

  • Los tiempos de entrega estimados son:

    • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

    • Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.

    • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

  • En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos climáticos, los tiempos podrían extenderse levemente.

3. Envío gratis

Ofrecemos envío gratis a todo Colombia en la mayoría de nuestros productos y promociones.
Si un producto no aplica para envío gratuito, se indicará claramente antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una notificación con el número de guía y la transportadora asignada para que puedas hacer seguimiento en tiempo real desde su página web o desde nuestro servicio al cliente.

Si realizaste tu compra contra entrega, el seguimiento se habilitará una vez el pedido esté en camino.

5. Entregas fallidas

  • Si el transportador no logra realizar la entrega por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento.

  • Si tras dos intentos la entrega no es posible, el pedido retornará a nuestra bodega y se coordinará un nuevo envío con costo adicional asumido por el cliente.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y datos de contacto correctos y actualizados.

6. Recepción del producto

Al recibir el pedido:

  • Verifica que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.

  • Si el producto llega con daños visibles o el empaque está abierto, no lo recibas y reporta inmediatamente la novedad a nuestro equipo de soporte o al transportador.

  • Una vez recibido, dispones de 48 horas para reportar cualquier inconsistencia o daño.

7. Retrasos o pérdidas

En caso de retrasos, extravío o cualquier incidente con el envío, nuestro equipo se comunicará contigo y gestionará la solución con la transportadora correspondiente.
Si la transportadora confirma pérdida del paquete, se realizará el reenvío del producto sin costo adicional o el reembolso total del valor pagado.

8. Contacto

📦 Click Buy Colombia
📧 Correo: soporte@clickbuycolombia.com
📱 WhatsApp: +57 3104275985
🌐 Sitio web: https://www.clickbuycolombia.com